El Aura S.A. ha establecido estrictos protocolos COVID-19 que cumplen con las disposiciones del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.

Se busca que cada grupo alojado en cada cabaña tenga un mínimo contacto con otros grupos alojados en otras cabañas y con el personal, que a su vez está ordenado bajo los mismos principios y entrenado.

1. Uso obligatorio de barbijo.
2. Distanciamiento físico obligatorio.
3. Alcohol en gel en Administración, Cabañas, casas del personal y lugares de uso común.
4. Control de temperatura al ingreso al hotel. Si un pasajero tiene fiebre (37.5º o más) no se le permitirá el ingreso al lodge, como tampoco a su grupo de viaje (contacto estrecho). En este hipotético caso El Aura SA reintegrará el 90% del monto depositado a ese momento o, a criterio del cliente, la reserva será acreditada para su uso su uso durante la temporada 2021/22 o la siguiente 2022/23.
5. Check in y check out virtual. Formularios y pagos deben realizarse antes del check in.
6. Breve cuestionario por pasajero por síntomas COVID-19.
7. Protección y entrenamiento para todo el personal.
8. La limpieza de cabañas se realizará únicamente cuando los huéspedes no estén.
9. Take away de desayuno, viandas y cena.
10. Documentación del proceso de prevención, temperatura de ingreso, cuestionario de llegada, observaciones para huéspedes, personal y proveedores
11. Plan de Contingencias para casos sospechosos. El protocolo establecido por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación requiere que ante la aparición de un caso sospechoso el personal a cargo del Lodge debe:

- Notificar el caso a la autoridad sanitaria local.
- Disponer una sala o zona en donde la persona con síntomas no tenga contacto con otras personas y espere hasta ser evaluada adecuadamente.
- Se procederá de acuerdo a lo establecido o según lo indicado por las autoridades locales de salud de la jurisdicción.
- Queremos destacar que es poco probable pero posible que tales autoridades locales de salud determinen que el huésped con síntomas y su grupo de viaje sean aislados en el Lodge por 14 días.
- En este poco probable e hipotético caso tal grupo permanecería aislado en la cabaña que ocupa por ese plazo de tiempo. Y el lodge cobrará los días durante los cuales el grupo deba permanecer en exceso a los de su reserva original, al 100% de la Tarifa por Alojamiento y Desayuno qué pagara en su momento, en tanto que comida y bebidas se hará en función de los consumos del caso.

12. Cancelaciones: El Aura Lodge ha flexibilizado su política de cancelaciones a efectos de dar al cliente las mejores opciones si por cualquier motivo el viaje programado no pudiera realizarse.

- Las reservas que sean canceladas con una anticipación de hasta 15 días corridos desde la fecha de llegada serán acreditadas, a criterio del cliente, para su uso durante la temporada 2021/22 o la siguiente 2022/23, o a elección del cliente reintegradas al 50% del monto depositado al momento de la cancelación. Cualquier reserva cancelada con posterioridad no recibirá reintegro de ningún tipo pero también en este caso podrá ser utilizada, a criterio del cliente, en alguna de las dos temporadas siguientes.
- Si el lodge no pudiera abrirse por un agravamiento de la pandemia, por decisiones del Gobierno o por que las restricciones al movimiento de argentinos no se normalizaran de modo que los pasajeros no pudieran trasladarse en auto y en avión desde cualquier punto del país hasta el Parque Nacional, El Aura SA reintegrará el 90% del monto depositado al momento de la cancelación o, a criterio del cliente, la reserva será acreditada para su uso durante la temporada 2021/22 o la siguiente 2022/23.

Toda cancelación debe ser comunicada por e-mail a info@elaurapatagonia.com y confirmada por El Aura S.A.